Fiche atelier

Tronc Commun Modérateur de Communauté Créateur

Modérateur réseaux - Chat live - Vocal Live

Objectif : Développez les compétences nécessaires pour garantir la sécurité, la qualité et la fluidité des échanges au sein des communautés numériques grâce à une modération professionnelle et une prise de décision rapide.


Public cible : Modérateurs ou aspirant modérateurs

Durée

21 heures sur 3 journées

Modalité

Formation 100 % distancielle

En présentiel sur demande spéciale

Lieu

Dans vos locaux ou

Dans notre centre à Nantes

au 57 rue Charles Monselet

(max 4 apprenants)

ou en ligne



Accessibilité

En fonction de vos locaux.

Nos locaux de Nantes ne sont pas adaptés PMR

Prérequis

- Validation du Tronc Commun Aidant.

- Une expérience préalable en tant que membre d'une communauté est recommandée afin de favoriser les échanges et la mise en pratique.

Certification et Attestation

Cet atelier est sanctionné par

une attestation :


Certification Qualité Métélion

Niveau Modérateur

de Communauté Créateur

Tarifs et Financements

Tarif de l'atelier : 1134€ TTC pour les 3 jounées


la prise en charge financière par des fonds publics ou mutualisés (comme les OPCO, le CPF ou Pôle emploi) n’est généralement pas possible.

Modalités d’Inscription

Utiliser le bouton ci-dessous, recherchez la catégorie "Catégorie 12 [Formation] Soft Skills, Éducation, Créateurs de contenu" qui vous concerne et réservez votre atelier aux dates proposées par le logiciel PLANITY.

Cette plateforme gère toutes les activités Métélion et principalement l'institut de beauté. Ne soyez pas étonné de voir toutes nos propositions au même endroit !

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Contact et Support

Une question ?

Contactez-nous du lundi au Vendredi

de 10h à 22h au 02 40 12 47 47

Engagement Qualité

Métélion s'engage à mettre en place tous les efforts et moyens possibles afin d'atteindre et respecter les normes Qualiopi.

Mentions Légales

CGV et mentions

Modalités d’évaluation

Quiz, mises en situation

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Anticiper les comportements à risque.
  • Lire rapidement un flux de discussion.
  • Prendre une décision adaptée sous contrainte de temps.
  • Appliquer une charte de modération.
  • Utiliser les outils de sanction des différentes plateformes.
  • Faire preuve d'écoute professionnelle et de discernement.

Programme Jour 1 et 2

Jour 1

Psychologie des communautés numériques

  • Fonctionnement des groupes
  • Effet de masse
  • Escalade des conflits
  • Typologie des comportements perturbateurs


Lecture rapide et analyse

  • Identifier les signaux faibles
  • Prioriser les interventions
  • Évaluer les risques


Techniques d'écoute professionnelle

  • Neutralité
  • Reformulation
  • Gestion émotionnelle


Jour 2

Techniques de modération

  • Avertissement
  • Suppression de message
  • Timeout
  • Mute
  • Kick
  • Ban
  • Escalade


Outils des plateformes

  • Twitch
  • Discord
  • TikTok Live
  • YouTube Live
  • Instagram Live



Gestion des situations complexes

  • Harcèlement
  • Spam
  • Raid
  • Trolls
  • Conflits communautaires


Programme Jour 3

Application d'une charte de modération

  • Interprétation des règles
  • Cohérence des décisions
  • Travail en équipe


Exercices immersifs

  • Simulations de lives
  • Modération de chats rapides
  • Cas pratiques chronométrés



Débriefing professionnel

  • Analyse des décisions
  • Amélioration continue

Méthodes et Moyens

Simulations de chats en direct

Jeux de rôle

Exercices chronométrés

Études de cas

Débriefings collectifs

Évaluation certificative