Prérequis

- Validation du Tronc Commun Aidant et Modérateur.

- Une expérience préalable en tant que membre d'une communauté est recommandée afin de favoriser les échanges et la mise en pratique.

Certification et Attestation

Cet atelier est sanctionné par

une attestation :

Certification Qualité Métélion

Niveau Administrateur

de Communauté Créateur

Tarifs et Financements

Tarif de l'atelier : 1890€ TTC pour les 5 jounées

la prise en charge financière par des fonds publics ou mutualisés (comme les OPCO, le CPF ou Pôle emploi) n’est généralement pas possible.

Modalités d’Inscription

Utiliser le bouton ci-dessous, recherchez la catégorie "Catégorie 12 [Formation] Soft Skills, Éducation, Créateurs de contenu" qui vous concerne et réservez votre atelier aux dates proposées par le logiciel PLANITY.

Cette plateforme gère toutes les activités Métélion et principalement l'institut de beauté. Ne soyez pas étonné de voir toutes nos propositions au même endroit !

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Manager une équipe d'aidants et de modérateurs.
• Conseiller un créateur dans sa stratégie communautaire.
• Rédiger une charte de modération et un guide utilisateur.
• Structurer les procédures internes.
• Développer une vision stratégique et expansionniste de la communauté.
• Organiser et piloter une équipe de bénévoles ou de salariés.



Programme Jour 1 à 3

Jour 1 – Gouvernance communautaire et cadre légal du bénévolat

Objectif du jour : Poser les fondations d’une gouvernance saine et juridiquement sécurisée d’une équipe d’aidants et de modérateurs.

• Gouvernance d’une communauté numérique : rôles, périmètres et lignes de responsabilité
• Organisation d’une équipe multi-niveaux (Aidants / Modérateurs / Super Modérateurs)
• Répartition des rôles et définition des missions
• Cadre légal du bénévolat et prévention du travail dissimulé

Jour 2 – Conseil stratégique auprès du créateur

Objectif du jour : Apprendre à conseiller un créateur sur sa stratégie communautaire tout en intégrant les contraintes légales et humaines.

• Analyse des attentes et objectifs du créateur
• Développement et fidélisation de la communauté
• Construction d’une vision communautaire réaliste et durable
• Indicateurs stratégiques de développement

Jour 3 – Rédaction professionnelle et documentation

Objectif du jour : Maîtriser la rédaction des documents fondateurs d’une communauté tout en intégrant les obligations légales.

• Élaboration d’une charte de modération juridiquement robuste
• Conception d’un mode d’emploi communautaire et d’un règlement intérieur
• Rédaction des procédures internes (escalade, sanctions, gestion des conflits)
• Création de modèles de documents (charte, convention bénévole, grille de sanctions)

Programme Jour 4 et 5

Jour 4 – Management de crise et continuité d’activité

Objectif du jour : Gérer les situations critiques tout en maintenant un cadre légal et humain sécurisé.

• Gestion des conflits majeurs au sein de l’équipe de modération
• Bad buzz, raids coordonnés et attaques
• Communication de crise (interne et externe)
• Continuité d’activité et plan de relève

Jour 5 – Direction stratégique de communauté

Objectif du jour : Développer une vision de directeur de communauté et valider les compétences.

• Vision stratégique et plan de développement communautaire
• Création d’indicateurs de performance (qualité, engagement, sécurité, bien-être de l’équipe)
• Audit de modération et amélioration continue

Méthodes et Moyens

Ateliers collaboratifs

Études de cas complexes

Simulations de management

Exercices de rédaction

Jeux de rôle

Soutenance finale